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危机公关:企业和公关人如何应对谣言?

      谣言是极少数人蓄意捏造的,有很强的目的性的,一般而言都是少部分人为了达到不可告人的目的而编造出来的舆情信息,从而影响公众,影响一部分决策者或者竞争对手是自己得到实际意义。
 
      谣言不会无缘无故的产生。它的特点是具有具体性,也具有模糊性,在传播的同时给了人们发挥的空间。谣言的消失,可以分为自然消失和人为消失。谣言的自然消失有两种情况一是传播者的兴趣减退了,二是被客观事实否定了。谣言的认为消失,一般都是相关部门的介入,强力正本清源或者切断传播途径,以达到谣言消失的目的。
 
      谣言有时候不光对企业产生恶劣的影响,还对社会和政府产生恶劣的影响,在日本福岛核事件以后,就有谣言传出中国的食盐收到了核辐射污染,迅速引起了公众的恐慌,并且还形成了食盐的抢购风波,后来官方出来回应说我们的食盐来自矿盐,大多产自青海省,而不是海盐,才得以停止食盐的抢购。
 
      公众恐慌的根源在于信息的不平衡、不确定以及信息不对称。在突发实践中,人的心理有很强的自我调试、自我修复能力,无论风险多大,人们对确知的风险是比较从容的,而真正容易公众恐慌的是对突发事件的不确定感。只有抓住了这一点我们在应对谣言的时候,我们就会根据公众最基本需求快速的发出公众最需要的信息,以达到防止和制止谣言的继续传播。
 
      快速应对谣言主要有三个部分的对策:

      第一、决策层的迅速反应。在谣言危机爆发时,如果组织部门的最高决策人不及时对事件做出反应,就会错过最佳处理时期。
      第二、企业的公关负责人迅速召开新闻发布会和发布新闻稿,表明态度,疏通信息渠道。收集整理已知的信息,并对各大媒体出现的关于危机事件的报道总结和分析,快速找出公众最关心的东西,统一口径回复。
      第三、调动整个组织的人力资源,凝聚多部门力量,转移并设置危机谣言应对机制,新增规划媒体沟通议程。
 
      现如今由于各国政府针对恶意散布谣言,影响社会稳定,制定了相应的措施和立法,也使的这一方面的负面影响降到最低,同时由于自媒体时代人人都是小报童,对真假消息就更加的难判。对于企业来讲我们还是需要及时做好应对各种谣言的预案,以备不时之需。
 
 
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文章标题: 危机公关:企业和公关人如何应对谣言?

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