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危机公关:担任发言人的公关人如何应对记者的提问以及他们提问的方式

      对于很多的大型企业和政府机构来说在处理危机的时候,新闻发布会是一场必不可少的战役,同时也是企业通过这个发布会来发布信息和传递信息的,并且能在一定正度上利于企业的形象传播。当然这是建立在企业的新闻发言人能够懂得媒体记者、懂得信息释放的程度、懂得企业危机的处理的方式方法。
 
      单纯就针对这个新闻发布会的现场的气氛来讲,个人认为首要的还是要学会如何与现场的记者打交道,如何回答记者的提问。在这之前我们就要弄清楚记者会问到我们一些什么样的问题?通过什么样的方式来回答这些问题?记者又是通过什么样的方式来问到这些消息的?
 
      记者的提问方式就像我们很多时候面临的问题一样无非就是两种:1、开放式的;2、闭合式的。开放式一般放在结尾和开始,受访者可以相对自由的发挥;闭合式指向明确的具体问题或者具体答案,常常只需要回答“是”或“否”,简明第进行高质量的回答。
 
      记者为得到自己想要的各种信息和答案,通常会采取各种各样的方式来提问,通过总结分析大概总结了一些记者常用的提问方式:
 
      1、开门见山法:抓住关键问题,从正面直接提问,开诚布公地讲明提问目的,想要得到的答案,直奔主题。
 
      2、诱导法:采取启发诱导的方式,引导采访对象说出掌握的信息,不断挖掘真相。这种诱导,既可以引导对方的思路,又可以诱发对方的情感。
 
      3、追问法:顺着采访对象的某个应答点,循着某种逻辑,追问相关问题,追踪细节问题。在一般的采访当中可以连续提问,直到他们拿到了自己想要的信息为止。
 
      4、设问法:媒体记者通过设问的方式提出一些假设性的问题,主导受访者的思路。这种钻探式提问,在对方不便说明使,提供另外一种角度,有时候也设置陷阱。
 
      这上面只是记者常常使用的部分提问方式,关于尖锐和敏感性的问题,回答者必须慎重考虑,明锐分析其背后的意图,善于认清记者提问中的失职,斟酌回答方式和措施,使自己的语言能够适当的传递信息并且恰当的处理局面,对一个公关人特别是担任发言人的公关人来讲是必要的的。
 
 
      我们以专业的团队、专业的知识、专业的技术提供专业的危机公关服务。欢迎添加工作人员微信咨询。
 

文章标题: 危机公关:担任发言人的公关人如何应对记者的提问以及他们提问的方式

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