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危机公关:PR们在每一次危机当中要问自己的三个问题

      危机公关从人类形成组织的时候就存在了,每一次的危机都是人类或者组织进行反思自己提升自己的机会,当我们从危机度过来的时候一定要学会反思自己,如果学不会就无法从过去的经历当中学到我们必须掌握的技能。但是如何反思呢?这是一个问题,现在很多的从业者和研究学者都提出了各种模型,本人作为行业从业者将其总结为简单的三个问题,用来反问和反省自己。

      第一问:到底发生了什么?

      当危机发生以后,企业除了处理掉各种危机带来的影响,同时也要从各个角度分析清楚到底发生了什么,而不是停留在表面。弄清楚这个问题以后我们就能够好好的分析清楚到底是哪里除了问题,这个有便于我提升组织的危机管理能力和应对危机的能力,延长企业的生命能力。

      第二问:危机是怎么发生的?

      要回答这个问题首先我们就要从组织这个系统上面入手,分析清楚危机的前后因果关系,危机时如何出现的?如何发生的?发生的时候我们在做什么?我们为什么没有感知到?组织到底是哪里出了问题?弄清楚到底危机发生的前前后后,这就相当于给组织提供了一次涅檠重生的机会。

      第三问:如何确保同样的事情不会再次发生?

      这是三个问题当中最重要的一个,这个问题是危机公关小组让企业、公众和社会相信企业已经处理好了危机,公司将恢复正常。但是为了达到这个目的,如何通过正确的行动、调差、管理、复盘等等行动实现将同类问题灭绝掉,真正做到吃一堑长一智。使这些错误成本成为我们成长的动力,实现危机真正的管理。同样也是需要有这样的一个承诺给到客户、企业和社会,这个也是需要我们公关人对自己的最基本的要求,不二过。
 
 
      我们以专业的团队、专业的知识、专业的技术提供专业的危机公关服务。欢迎添加工作人员微信咨询。

文章标题: 危机公关:PR们在每一次危机当中要问自己的三个问题

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